Podmínky vrácení zboží a reklamační řád

Poslední aktualizace: 28. ledna 2025

1. Základní informace o prodávajícím

2. Odstoupení od smlouvy (platné po spuštění e-shopu)

2.1 Právo na odstoupení

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory prodávajícího.

2.2 Lhůta pro odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od:

• Převzetí zboží (v případě fyzických produktů)
• Uzavření smlouvy (v případě digitálního obsahu nebo služeb)
• Převzetí poslední dodávky (pokud je zboží dodáváno ve více částech)

2.3 Jak odstoupit od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy můžete:

1. Použít náš formulář pro odstoupení (bude k dispozici po spuštění e-shopu)
2. Zaslat nám písemné oznámení e-mailem na: info@frostmeadowcanopy.sbs
3. Zaslat dopis na adresu: U zeleného ptáka 57/163, 71008 Teplice, Czechia

Oznámení o odstoupení musí obsahovat:

• Vaše jméno a příjmení
• Adresu pro korespondenci
• Telefonní číslo nebo e-mail
• Číslo objednávky
• Datum nákupu
• Jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy

2.4 Výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy:

• O dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele
• O dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze (čerstvé potraviny)
• O dodávce zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů
• O dodávce digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s výslovným souhlasem spotřebitele
• O dodávce periodického tisku (časopisy, noviny)
• O poskytnutí služby, pokud byla s výslovným souhlasem spotřebitele poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení

3. Vrácení zboží

3.1 Postup vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy postupujte následovně:

1. Oznámení: Informujte nás o odstoupení od smlouvy (viz bod 2.3)
2. Zabalení: Zabalte zboží do vhodného obalu (ideálně původního)
3. Přílohy: Přiložte kopii faktury nebo dokladu o koupi
4. Odeslání: Zašlete zboží na náš kontaktní adresu:

   Mexické Zdravé Stravování

   U zeleného ptáka 57/163

   71008 Teplice

   Czechia

   Poznámka: "Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy"

3.2 Lhůta pro vrácení zboží

Zboží musíte vrátit nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste oznámili odstoupení od smlouvy. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat zboží před jejím uplynutím.

3.3 Náklady na vrácení

• Standardní dodávka: Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel
• Vadné zboží: Náklady na vrácení vadného zboží nese prodávající
• Chybná dodávka: Pokud jsme zaslali jiné zboží, než bylo objednáno, uhradíme náklady na vrácení

3.4 Stav vráceného zboží

Zboží musí být vráceno:

• V nepoškozeném stavu
• Pokud možno v původním obalu
• S kompletním příslušenstvím a dokumentací
• V čistém stavu

4. Vrácení peněz

4.1 Lhůta pro vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy:

• Obdržíme vrácené zboží, nebo
• Prokážete zaslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve

4.2 Způsob vrácení peněz

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste je zaplatili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem vrácení peněz. V žádném případě vám nevzniknou náklady spojené s vrácením peněz.

4.3 Výše vrácených peněz

Vrátíme vám:

• Cenu zboží včetně DPH
• Náklady na doručení (standardní nejlevnější nabízenou metodu)
• Případné další poplatky zaplacené v souvislosti s nákupem

Nevrátíme:

• Náklady na expresní nebo nadstandardní doručení (pokud jste si je zvolili dobrovolně)
• Náklady na vrácení zboží (pokud je hradíte vy)
• Částku odpovídající snížení hodnoty zboží způsobeného nevhodným nakládáním

5. Reklamace (uplatnění práv z vadného plnění)

5.1 Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady zboží podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel má právo uplatnit:

• Právo na opravu nebo výměnu zboží
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy (při podstatném porušení)

5.2 Kdy lze reklamovat

Reklamovat můžete, pokud:

• Zboží má vadu již při převzetí (i když se projeví později)
• Vada se projeví v záruční době
• Zboží nemá vlastnosti, které prodávající sliboval
• Zboží není vhodné pro obvyklý účel nebo účel, který jste sdělili
• Zboží neodpovídá vzorku nebo předloze

5.3 Záruční doba

• Základní záruka: 24 měsíců od převzetí zboží
• Použité zboží: Může být stanovena kratší doba (minimálně 12 měsíců)
• Prodloužená záruka: Pokud je poskytnuta, doba se prodlužuje

5.4 Jak reklamovat

Krok 1: Oznámení reklamace

Kontaktujte nás některým z následujících způsobů:

• E-mail: info@frostmeadowcanopy.sbs
• Telefon: +843788578250
• Pošta: U zeleného ptáka 57/163, 71008 Teplice, Czechia

Krok 2: Popis vady

Uveďte:

• Číslo objednávky a datum nákupu
• Přesný popis vady
• Jaké právo uplatňujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení)
• Preferovaný způsob vyřízení

Krok 3: Zaslání zboží

Zboží zašlete na adresu uvedenou výše, pokud vás nepožádáme o jiný postup. Doporučujeme pojištěné zaslání.

5.5 Lhůty vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

5.6 Reklamační protokol

O reklamaci vám vystavíme písemný doklad (reklamační protokol) obsahující:

• Datum a místo uplatnění reklamace
• Popis reklamované vady
• Požadovaný způsob vyřízení
• Způsob jakým budete informováni o vyřízení

Po vyřízení reklamace obdržíte potvrzení o:

• Datu a způsobu vyřízení
• Provedené opravě a její době trvání
• Případném důvodu zamítnutí reklamace

6. Digitální produkty a služby

6.1 Specifika digitálního obsahu

Pokud budeme v budoucnu nabízet placený digitální obsah (e-knihy, video kurzy, prémiové recepty), platí specifická pravidla:

6.2 Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

6.3 Vady digitálního obsahu

I u digitálního obsahu máte právo na reklamaci vad po dobu 24 měsíců. Digitální obsah má vadu, pokud:

• Nefunguje tak, jak bylo slíbeno
• Nemá popsané vlastnosti
• Není vhodný pro obvyklý účel
• Není aktualizován podle smlouvy

7. Placené služby

7.1 Typy služeb (budoucí možnosti)

V budoucnu můžeme nabízet:

• Individuální nutriční konzultace
• Tvorba personalizovaných jídelníčků
• Online kurzy vaření
• Prémiový přístup k exkluzivnímu obsahu

7.2 Odstoupení od smlouvy o službách

U služeb máte právo odstoupit do 14 dnů, pokud jsme nezačali službu poskytovat s vaším výslovným souhlasem před uplynutím této lhůty.

7.3 Vrácení peněz za služby

Pokud odstoupíte od smlouvy o službách:

• Před zahájením poskytování: Vrátíme celou částku
• Po částečném poskytnutí: Vrátíme poměrnou část odpovídající neposkytnutým službám

8. Náklady spojené s reklamací

8.1 Náklady hradí prodávající

Prodávající hradí:

• Náklady na opravu zboží
• Náklady na výměnu zboží
• Náklady na přepravu při uznané reklamaci
• Náklady na zaslání zboží zpět k vám

8.2 Náklady hradí kupující

Kupující hradí:

• Náklady na zaslání zboží k reklamaci (pokud není reklamace uznána)
• Náklady na odstranění vady, kterou zavinil sám

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 Česká obchodní inspekce

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo máte spor s prodávajícím, můžete se obrátit na:

9.2 Online řešení sporů

Můžete také využít platformu pro řešení sporů online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Další informace

10.1 Platnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 28. ledna 2025 a vztahuje se na všechny smlouvy uzavřené od tohoto data.

10.2 Změny reklamačního řádu

Prodávající si vyhrazuje právo měnit tento reklamační řád. Změny budou zveřejněny na webových stránkách s uvedením data účinnosti. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje reklamační řád platný v době uzavření smlouvy.

10.3 Archivace smluv

Uzavřené smlouvy archivujeme v elektronické podobě po dobu stanovenou zákonem (minimálně 3 roky). K archivovaným smlouvám nemáte přímý přístup, ale můžete si vyžádat jejich kopii.

11. Kontaktní informace pro reklamace

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Vztah k jiným dokumentům

Tyto Podmínky vrácení zboží jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a vycházejí z platných právních předpisů České republiky, zejména:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákon č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech

12.2 Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamace nás neváhejte kontaktovat na výše uvedených kontaktech.

Datum účinnosti: 28. ledna 2025
Verze: 1.0
Jazyk: Čeština
Poslední revize: 28. ledna 2025
Schválil: Mexické Zdravé Stravování, IČO: 52520996

← Zpět na hlavní stránku